SMS de colis suspect : les bons réflexes

Ne pas cliquer : vérifier par soi-même

Si vous attendez vraiment un colis, n'utilisez pas le lien du message. Ouvrez vous-même l'application du transporteur ou tapez l'adresse de son site, puis renseignez le numéro de suivi indiqué sur votre confirmation de commande.

• Les messages frauduleux jouent sur l'urgence et de petites sommes.
• Une adresse de site étrange ou un numéro inconnu sont des signaux d'alerte.
• Vous pouvez transférer gratuitement le SMS au 33700, puis le supprimer.

Que faire selon ce qui s'est passé

• Vous l'avez seulement reçu : ne répondez pas, signalez-le et supprimez-le.
• Vous avez cliqué sans rien saisir : fermez la page. Le risque est limité, restez attentif aux messages suivants.
• Vous avez saisi un mot de passe : changez-le rapidement en allant vous-même sur le vrai site, et sur tous les comptes où vous utilisiez le même.
• Vous avez donné des informations de carte ou bancaires : contactez sans attendre votre banque par un moyen que vous connaissez déjà (numéro au dos de la carte, application officielle) pour faire opposition si nécessaire.
• Vous avez installé une application à la demande du message : ne l'utilisez plus, et faites vérifier le téléphone avant d'y saisir de nouveaux codes.

Où trouver de l'aide

Le site officiel Cybermalveillance.gouv.fr explique chaque type d'arnaque et oriente vers les démarches à faire, y compris le dépôt de plainte si vous avez perdu de l'argent. Si vous avez subi un préjudice, gardez des captures d'écran du message avant de le signaler ou de le supprimer : elles peuvent être utiles pour vos démarches.

Personne de sérieux, moi compris, ne vous demandera votre mot de passe, votre code de carte ou un code reçu par SMS. Et personne ne peut garantir la récupération d'une somme versée : contactez votre banque pour examiner les possibilités de remboursement.

Prévenir les prochaines fois

• Activez la double vérification sur votre messagerie et vos comptes importants.
• Utilisez des mots de passe différents pour chaque compte important.
• Prenez l'habitude de vérifier un colis uniquement depuis l'application officielle.

Si vous souhaitez apprendre à repérer ces messages à votre rythme, un accompagnement à domicile permet de s'exercer sur votre propre téléphone.