Imprimante hors connexion : que vérifier avant d'appeler

Alimentation, messages à l'écran et câble

• L'imprimante est-elle allumée et sortie de veille ? Appuyez sur un bouton pour la réveiller.
• Regardez son petit écran ou ses voyants : papier coincé, bac vide, cartouche manquante ou message d'erreur.
• Si elle est reliée par câble USB, vérifiez qu'il est bien enfoncé des deux côtés, ou essayez un autre port de l'ordinateur.

Éteindre l'imprimante, attendre trente secondes puis la rallumer règle souvent le problème.

Même réseau Wi-Fi pour l'ordinateur et l'imprimante

Une imprimante Wi-Fi et l'ordinateur doivent être connectés au même réseau. C'est une cause fréquente après un changement de box ou une coupure.

• Vérifiez le nom du Wi-Fi sur l'ordinateur et, si possible, dans le menu réseau de l'imprimante.
• Évitez le réseau « invité » de la box : il isole souvent les appareils entre eux.
• Si la box vient d'être changée, l'imprimante doit en général être reconnectée au nouveau réseau, en suivant la notice de son fabricant.

Sous Windows 11 : file d'attente et bonne imprimante

1. Ouvrez Paramètres, Bluetooth et appareils, Imprimantes et scanners.
2. Vérifiez que c'est bien votre imprimante qui est choisie, et non « Microsoft Print to PDF » ou un ancien modèle.
3. Cliquez sur votre imprimante, puis ouvrez la file d'attente : annulez les documents bloqués.
4. Depuis la même page, lancez « Imprimer une page de test » pour vérifier que tout repart.

Windows propose aussi un outil de résolution des problèmes d'impression, que vous pouvez lancer depuis cette page.

Ce qu'il vaut mieux éviter

• Réinitialiser l'imprimante aux paramètres d'usine « pour voir » : vous perdriez sa configuration réseau.
• Télécharger un logiciel de « pilotes » trouvé via une publicité : utilisez seulement le site du fabricant ou Windows Update.
• Saisir un code ou appuyer sur un bouton de connexion rapide sans savoir à quoi il sert.

Si l'imprimante n'est toujours pas reconnue après ces vérifications, ou si le problème revient sans cesse, un diagnostic sur place permet de voir ce qui se passe entre la box, l'ordinateur et l'imprimante.